قبل از هر چیزی شما به یک طراحی سایت حرفه ای نیاز دارید. چرا طراحی سایت حرفه ای؟ چرا به عنوان اولین نکته؟ به این دلیل که شما باید سایتی داشته باشید که کاربر را به خودش جذب کند و باعث ماندگاری کاربر در سایت شود. در بهترین حالت سایت به قدری باید حرفه ای و خوب طراحی شود که سایت شما در ذهن مشتری ثبت شود که در آینده اگر به خدماتی مشابه سایتتان نیاز داشت اولین سایتی که به ذهن کاربر خطور کرد سایت شما باشد.
ببینید دوستان صادقانه به شما بگویم اگر شما در طراحی سایت خود حرفه ای عمل نکنید بهترین بازدید کنندگان را هم برای وب سایت خود جذب کنید کاربر با وب سایت شما به خوبی ارتباط برقرار نمی کند و به راحتی سایت شما را ترک می کند.
طراحی سایت حرفه ای یک سری اصول و قواعد دارد که باید در سایت پیاده سازی شود. در طراحی سایت حرفه ای حتما باید اصول UI و UX به خوبی طراحی و رعایت بشود. UI مخفف User Interface به معنی رابط کاربری و UX مخفف User Experience به معنی تجربه کاربری است. شما با پیاده سازی رابط کاربری و تجربه کاربری صاحب یک سایت حرفه ای میشید که به خوبی کاربران رو جذب میکنه و باعث بازگشت مجدد بازدید کننده به سایت بشه.
بزودی مقاله ای رو در رابطه با UI/UX در سایت منتشر می کنیم و به طور کامل در اون مقاله توضیح میدیم که چطوری یک وب سایت طبق اصول رابط کاربری و تجربه کاربری داشته باشید.
اگر شما رابط کاربری و تجربه کاربری را در سایت خودتان به خوبی پیاده سازی کنید اولین اصل از چگونه بازدید سایت را افزایش دهیم؟ را به خوبی انجام داده اید.
سئو سایت یکی از بهترین و مهم ترین روش های افزایش بازیدکنندگان سایت است. قبلا در مقاله سئو چیست؟ چرا باید سایتمان را سئو کنیم؟ سئو را به زبانی ساده برای شما تعریف کردیم و برای شما به خوبی از اهمیت سئو صحبت کردیم و برخی نکات مهم سئو را هم به شما آموزش دادیم پیشنهاد می کنم حتما این مقاله را بخوانید. برای مطالعه این مقاله کلیک کنید.
به دلیل اینکه گوگل محبوب ترین موتور جستجو در سطح جهان است و بیش از 90 درصد مردم دنیا برای پیدا کردن نیاز های خود از گوگل استفاده می کنند. که البته این آمار استفاده از گوگل در ایران بیشتر است. به همین دلیل وب سایت هایی که بهینه سازی یا همان SEO را در سایت خود پیاده سازی می کنند می توانند بازدید کنندگان زیاد و هدفمندی را از گوگل به سمت سایت خود هدایت کنند.
وقتی که می خواهید سایت خود را برای موتور های جستجو به خصوص گوگل بهینه سازی کنید. در ابتدا یک سری کلمات کلیدی مرتبط با وب سایت خود را انتخاب می کنید که طبق کلمات کلیدی انتخاب شده وب سایت خود را بهینه کنید که بر اساس کلمات کلیدی انتخابی سایت شما در بالاترین نتایج گوگل به نمایش درآید. اگر سایت شما در صفحه اول در کلمه کلیدی انتخابی و مرتبط با سایت به نمایش درآید بیشتر دیده می شوید و بازدید کنندگان سایت شما روند صعودی خواهد داشت. معمولا بیش از 60 درصد کاربران بر روی 5 نتیجه اول جستجو کلیک می کنند پس اگر شما هم به خوبی سایت خود را سئو کنید می توانید بازدید کنندگان زیادی را از این طریق برای وب سایت خود جذب کنید.
بهترین بازدید کنندگانی که شما می توانید برای وب سایت خود جذب کنید چرا که بر اساس کلمات کلیدی هدفمند و مرتبط با وب سایت شماست. در نتیجه این بازدیدکنندگان قطعا به خدمات وب سایت شما نیاز دارند که وارد سایت شما شده اند و از طرفی راحت تر و سریعتر به این کاربران می توانید محصولات و خدمات خود را بفروشید. اگر می خواهید سایت خود را به خوبی سئو کنید تیم دنیای وب می تواند در این زمینه به شما کمک کند می توانید از طریق صفحه سئو سایت اقدام کنید.
با پیاده سازی سئو و بهینه سازی در وب سایت خود دومین اصل از چگونه بازدید سایت را افزایش دهیم؟ را به خوبی انجام داده اید و یک قدم دیگر به هدف خودتان از وب سایت نزدیک تر شده اید.
در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ، توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمیباشد، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده مینماید.
در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ، توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمیباشد، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده مینماید. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک سازمان، طراحی راهبرد تجاری میباشد، نه برقرار نمودن سیستمهای اطلاعاتی.
تاریخچه :CRM شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط باCRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)
ابتکارات فورد در به کارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخصهای این دوره میباشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصههای محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی)، اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایینتری برخوردار شدند؛ به عبارتی دیگر، در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیشبینی شده بودند.ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)
این دوره همزمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد؛ این امر به نوبۀ خود به تولید کمهزینهتر و با کیفیتتر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهایی نوین مدیریت کیفیت مانند TQM ، این دوره به اوج خود رسید، اما با افزایش تعداد شرکتهای حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی)، دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتهای پیشرو کارساز نبود و لزوم یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس میشد.
ج)دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشسازی انبوه)
در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولیدکنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند؛ به معنای دیگر، تولیدکنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راههایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
انواع مشتریان
در بسیاری از موارد از دید سازمانها مشتریان خوب، کسانی هستند که سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمیتوان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان اسمی دانست.
شاید بتوان به دو روش مشتریان را دستهبندی کرد:
الف) روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار میدهد (با در نظر گرفتن این نکته که ۲۰% مشتریان، تأمینکنندۀ ۸۰% درآمدهای شرکت میباشند.
ب) روش روانشناختی که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تأثیرات متقابل مشتریان مد نظر قرار میگیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری شناسایی میشود:
مشتریان وفادار
مشتریان نسبتاً وفادار
مشتریان بیوفا
مشتریان وفادار رقیب
۳- تعریف CRM
تعاریف متفاوتی از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است که از آن جمله میتوان به بازاریابی یک به یک یا به بازاریابی در تمام دوره عمر مشتری اشاره نمود.
شاید تعریف زیر که موئز لیمایم (Moez Limayem) از CRM ارائه نموده بهترین تعریف باشد:
CRM به همه فرایندها و فناوریهایی اطلاق میشود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار میگیرد».
۴- اهداف CRM
جابهجایی از کالاگرایی به مشتریگرایی
افزایش قابلیت رقابتی در بازارهای اشباع شده و مشتریهای پرتوقعتر از همیشه
تشدید چرخۀ تولید ـ کهنگی
۵- ضرورت به کارگیری CRM
با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان حیات یک سازمان و تأکید CRM به این عنصر، دلایل زیر را میتوان به عنوان ضرورتهای استفاده از CRM در یک سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیتهای هر سازمان) مطرح کرد:
بهبود خدمات
رضایت مشتری
کاهش هزینهها
ارتباط فرد به فرد حتی با میلیونها مشتری
۶- ویژگیهای کاربردی CRM
تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان
سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیمگیری تجاری
ارتباطات مؤثر با مشتری بر مبنای دادههای تبدیل شده به اطلاعات
بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاهدادهها
● مزایای استفاده از سیستم CRM
مزایای استفاده از CRM در یک سازمان را میتوان با هدف کسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه نمود:
• کاهش هزینههای بازاریابی و فروش
• امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
• جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندیهای آنها
• افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان
• فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
• توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری
• همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان
• توانایی توسعه برنامهای برای سرمایهگذاری راهبردی
۸- انواع فناوری CRM
فناوریهای مورد استفاده CRM را میتوان به سه دسته کلی تقسیم نمود:
الف CRM عملیاتی
در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده میشود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.
از ابزارها و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا قدرت فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.
ب CRM تحلیلی
در CRM تحلیلی، ابزارها و روشهایی به کار میرود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده میکند.
در واقع، CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی دادههای بخش عملیاتی در اختیار بخش تحلیل قرار میگیرد؛ پس از تحلیل دادهها، نتایج حاصله تأثیر مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت. در واقع به کمک تحلیلهای این بخش، مشتریان دستهبندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی بخش خاصی از مشتریان فراهم میشود.
ج CRM تعاملی
در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان، از سهلترین روش ممکن مانند تلفن، تلفنهمراه، فکس، اینترنت و سایر روشهای مورد نظر خود استفاده مینماید؛ CRM تعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه اکثر فرایندها (از جمعآوری دادهها تا پردازش و ارجاع مشتری)، در حداقل زمان ممکن به مسؤول مربوطه صورت میگیرد، باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت میشود. CSS ابزار دیگر CRM عملیاتی است که در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رودررو، اینترنت، فاکس و کیوسکهای مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده میشود.
۹- مراحل اجرای CRM
شاید بتوان تمامی مراحل اجرای CRM را به چند مرحله زیر تقسیم نمود:
• طراحی و ایجاد راهبرد CRM
• طراحی مجدد فعالیتها با در نظر گرفتن راهبرد CRM
• مهندسی مجدد فرایندهای کاری
• انتخاب نرمافزار مناسب
هدف از ایجاد راهبردهای کسب و کار مشتریمدارانه، برنامهریزی برای تعیین راهبردها و فرصتهایی است که شرایط برنده ـ برنده را در فضای رقابتی ایجاد نماید. اجرای راهبرد کسب و کار مشتریمدارانه مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و به طور کلی ساختار تجاری آن شرکت است. در این راه باید نقش بخشها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن شود و مشخص گردد کدام واحد میتواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد نماید.
طراحی مجدد فعالیتهای کاربردی و مهندسی مجدد فرایندها، با هدف کاهش هزینههای غیر ضروری مشتری و افزایش رو به بهبود میزان خدمات به مشتری انجام میشود. در واقع، فرایندهایی که دوباره تعریف شدهاند باید قادر باشند تمام فعالیتها را به سمتی هدایت نمایند که مرکز توجه این فعالیتها رضایتمندی مشتری باشد.
بازنگری زنجیره فعالیتهای در فرایند باید به طور مرتب تکرار شود؛ در این میان، انتخاب یک نرمافزار مناسب برای تسهیل فرایندها و حتیالامکان خودکارسازی فرایندها بسیار بااهمیت میباشد.
Diagram Designer 1.26 یک نرم افزار گرافیکی قدرتمند برای طراحی فلوچارت و نمودار است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا سرعت به طراحی نمودار و دیاگرام بپردازید. و نمودارهای گرافیکی با ویژگی های بصری طراحی کنید. سپس از نمودار طراحی فرمت WMF، EMF، BMP، JPEG، PNG، MNG، ICO، GIF خروجی گرفت. و نمودار طراحی شده را در دیگر نرم افزارها مثل آفیس به کار برد. Diagram Designer 1.26 قابلیت طراحی انواع نمودار میله, ساقه و برگ, خوشه ای, دایره ای و طراحی انواع چارت در طرح ها و شکل های مختلف را داراست. و آنها را اشکال هندسی مثل فلش و .. تزئین کرد.