بخش های اصلی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

سیستم پایه فروش

• مدیریت فروش
• مدیریت سرنخهای فروش
• مدیریت اطلاعات مشتریان (شرکتها و اشخاص )
• مدیریت فرصتهای تجاری فروش
• مدیریت مناطق فروش
• پیش بینی فروش
• تعریف و مدیریت تیمهای فروش
• هدفگذاری فروش برای فروشندگان
• مدیریت پیشنهادهای قیمت ( پیش فاکتورها )
• مدیریت سفارشهای مشتری
• مدیریت صورتحسابها ( فاکتورهای فروش )
• مدیریت اطلاعات محصولات و خدمات
• مدیریت لیست قیمتهای محصولات و خدمات
• مدیریت لیستهای تخفیف
• پشتیبانی از واحدهای ارزی متفاوت

سیستم پایه مدیریت خدمات

• مدیریت قراردادهای خدماتی (کنترل قراردادها، مراحل انجام قرارداد، افزایش یا کاهش قراردادها)
• مدیریت درخواستهای مشتریان
• مدیریت فعالیتهای خدماتی
• زمانبندی ارائه خدمات به مشتری
• مدیریت پایگاه دانش(Knowledge Base)
• مدیریت جامع اسناد
• ثبت کلیه تعاملات بامشتری از قبیل پیشنهادات،سفارشات، قراردادها
• امکان استفاده از ویژگی های مختلف سرویس پست الکترونیکی منطبق Microsoft Outlook
• مدیریت جلسات، رویدادها و منابع بااستفاده از ویژگی Service Scheduling
• مدیریت خرید سازمانی (سفارشات خارج)
• ارائه بستر مبتنی بر وب جهت تعامل دوطرفه مشتریان و سازمان بدون محدودیت زمانی و مکانی
• امکان پایه ریزی خدمات هدف و مدیریت موثر آنها
• مدیریت متمرکز اطلاعات سازمان و مشتریان
• امکان ایجاد سیستم های گزارش گیری متعدد جهت ارائه خدمات و پشتیبانی بهتر به مشتریان
• قابلیت استفاده از وسایل قابل حمل (موبایل)برای رویت کلیه اطلاعات طبقه بندی بدون درنظرداشت زمان و مکان
• امکان ایجادشبکه اجتماعی درون سازمانی باهدف بهینه سازی ارتباطات درون سازمانی جهت تعاملات کارمندان و واحدهای مختلف
• قابلیت ارائه داشبوردهای مدیریتی
• امکان استفاده ازمحیط وب جهت کاربا نرم افزار
• و...