امکانات نرم افزار CRM

• در حوزه بازاریابی

  • تعریف کمپین های تبلیغاتی
  • تعریف لیست های بازاریابی
  • انجام و ثبت فعالیت های انبوه (مانند ارسال کاتالوگ برای 100 مشتری بالقوه)
  • تعریف محصولات
  • ثبت و تعریف بروشورهای فروش
  

• در حوزه فروش

  • مدیریت اطلاعات مشتریان بالقوه
  • مدیریت اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی
  • مدیریت اطلاعات رقبا و تعیین اینکه کدام رقیب فرصت تجاری را برنده شده است.
  • ایجاد ارتباط بین مشتریان و تعریف نقش آن ها
  • ثبت کلیه فعالیت های صورت گرفته برای مشتری بالقوه و فعلی شامل ارسال نامه، تماس تلفنی، ارسال فکس، ارسال ایمیل
  

• در حوزه خدمات پس از فروش

  • مدیریت انواع قرارداد
  • برنامه ریزی ارایه خدمات در تقویم فعالیت های خدماتی پرسنل بخش خدمات پس از فروش
  • مدیریت دانش در حوزه سوالات متداول و روش های پشتیبانی و ....
  • هدف گذاری در حوزه نحوه ارایه خدمات، رضایت مشتریان ، درآمد حاصله و غیره و سنجش آن
  

• مدیریت کاربران

  • امکان مدیریت دسترسی به اطلاعات در سطح کاربر ایجاد کننده آن
  • امکان تعریف واحدهای سازمانی و تعریف دسترسی کاربران در حوزه واحد خود
  • قابلیت تعریف نقش های مختلف و انتساب کاربران به نقشه یا نقش های مناسب
  • امکان کنترل کامل دسترسی کاربران به امکانات و داده ها
  

• گزارشات

  • قابلیت تعریف داشبوردهای مدیریتی در سطوح مختلف
  • وجود گزارشات آماده شده لیستی و چاپی در بخش های مختلف سیستم
  • مجهز به گزارش ساز Microsoft Report Builder و امکان ایجاد گزارشات متنوع و پارامتری

• یکپارچگی با آفیس

  • امکان استفاده همزمان به صورت وب و یا به شکل افزونه در Microsoft Outlook
  • پشتیبانی از دسترسی آفلاین به اطلاعات در Outlook
  • قابلیت Map شدن و همگام شدن امکانات Outlook نظیر تقویم، وظایف، دفترچه تلفن با CRM
  • امکان ارسال مستقیم ایمیل ها به مشتریان از محیط CRM
  • قابلیت تهیه متن نامه های تبلیغاتی با کمک امکانات Word Mail Merge
  • امکان تنظیم زمان هشدار برای وظایف و نمایش آلارم توسط Outlook

• سایر ویژگی ها

  • مجهز به نسخه موبایل برای استفاده در گوشی های هوشمند و تبلت ها
  • امکان صادر کردن اطلاعات به فرمت هایی نظیر Excel و Word
  • امکان استفاده از مایکروسافت شیرپوینت به عنوان ابزار مدیریت مستندات مشتریان
  • امکان اتصال به سیستم تلفنی سازمان و نمایش تاریخچه تماس های مشتریان
  • پشتیبانی از مرورگرهای IE, Firefox و